Kurset hedder Reputation Management 360°, da vi både underviser i at optimere omdømme i søgemaskiner og desuden sociale medier såsom Facebook, Twitter, Youtube osv.

Hvem henvender det sig til?
Dette kursus henvender sig til alle, der ønsker at arbejde professionelt med virksomheders, brands og personers omdømme på nettet.

Hvor, hvornår og hvordan afholdes det?
Undervisningen foregår d.4 & 5 maj 2011 hos IBC i Kolding, hvor Jesper Outzen og jeg vil “ping-ponge” og kombinerer vores viden om reputation management ud fra hvert vores faglige speciale: Søgemaskiner og sociale medier.

Du kan læse mere om kurset her: Reputation Management 360°

Hvis du har spørgsmål til kurset, er du meget velkommen til at smide mig en mail (rune@onlinepartners.dk) eller skrive en kommentar.

Tak fordi du læste med,

Rune Hansen

Jeg har googlet navnene på udvalgte folketingskandidater til næste valg, for at se om jeg kunne finde noget dårlig omtale på Googles side 1. Her følger min liste med danske politikere, der efter min mening, bør arbejde på at forbedre deres search reputation før valget:

1) Helle Thorning-Schmidt
Helle er i mine øjne en af de politikere, der har det største behov for at optimere sit brand/navn i søgemaskinerne. Allerede som resultat nr. 4 finder vi denne overskrift: “Ekstra Bladet – Helle Thorning-Schmidt meldt til politiet”, nr. 5: “Dokumentation: Her er Thorning-Schmidts emails”, nr. 6: “Overblik: Helle Thorning-Schmidts skattesag – Politiken.dk”, nr. 7: “Helle Thorning meldt til politiet – Politik – BT.dk” og der er flere.

Det må være belastende for Helle, at sager hun helt sikkert helst så glemt fylder så meget i søgemaskinerne.

2) Lene Espersen
Til trods for Lenes turbulente tid med ferie, aflyste møder osv. som pressen har fokuseret meget på, er hun alligevel sluppet ret heldigt igennem søgeresultaterne på side 1. På 6. pladsen finder jeg: “Ekstra Bladet – Lene Espersen er doven”, hvilket er det eneste direkte negative resultat.
Lene er alligevel med på listen, da hun i den grad bør arbejde forebyggende med hendes brand. Det er nemlig langt fra sikkert, at hun kan tåle mere dårlig omtale på nettet, uden at de negative historier begynder at fylde side 1 på Google.

3) Villy Søvndahl
Selvom han ofte er blevet skånet af pressen, er der alligevel flere ridsen i lakken på side 1, når jeg søger på “Villy Søvndahl”. Eksempler på dette er bl.a. nr. 5: “SF’s bagland raser over Villy Søvndal | information.dk”, nr. 6: “Villy Søvndal har mistet jordforbindelsen – Nyheder” og nr. 9 “Villy Søvndal til grin på YouTube – Avisen.dk”.

4) Margrethe Vestager
Nu er det jo ikke kun dårlig omtale man bør reagere på, og derfor har jeg også Margrethe med på listen. Der er ikke noget negativt på første side af Google, men det er da ikke særligt fedt, at det første resultat ved søgning på “margrethe vestager” er et stort billede af Simon Emil Ammitzbøll:

5) Claus Hjort Frederiksen
Jeg synes også, at Claus Hjort skal sætte fokus på sit search reputation. På femte pladsen finder jeg et meget negativt resultat: “Claus Hjort Frederiksens ulovligheder og embedsmisbrug”, og blandt de øverste billederesultater kommer et komisk billede af Anders Fogh med langt hår frem:

Dette var blot et uddrag af politikere, som jeg mener bør arbejde på deres online image før folketingsvalget (og generelt). Der er dog mange flere som med fordel kunne fokusere på resultaterne i søgemaskinerne, og jeg tror faktisk også, at en stor del af politikerene gerne vil give det fokus. Men. Tit og ofte er de alt for sent ude (før et valg eller en anden vigtig deadline), eller også har de en af deres egne IT- eller kampagnefolk sat på opgaven (som ofte er uerfarne overfor Reputation Management).

Mit budskab til vores politikere er derfor: Bevar fokus på dette område løbende, og sørg for at jeres search reputation optimeres af folk der magter en sådan opgave.

Tak fordi du læste med,

Rune

1) Vær Mr. Nice-Guy. Ved at holde hvad du lover, være diplomatisk og yde en god service kan du holde dig gode venner med langt de fleste kunder, og alt andet lige er der heller ingen der sviner dig til. Vi ved selvfølgelig alle sammen godt, at det er en smule utopisk at tro, at man aldrig får en enkelt utilfreds kunde – men man kan jo lige så godt stræbe efter det.

2) Vær eftergivende. At lave reputation management er et tidskrævende og omkostningsfuldt projekt. Konsulenter som undertegnede arbejde ikke gratis, og det vil tit være en langt billigere løsning at give efter for en sur kundes ønsker, istedet for at risikere dårlig omtale.

3) Optimér dit brand før det er for sent. Ved at optimere dit brand (firmanavn/eget navn) over hele side 1 (og evt. side 2) på søgemaskinerne, inden du får problemer med dårlig omtale, står du i en meget fordelagtig situation. For det første er det sværere for de negative søgeresultater, at bryde igennem et allerede “optimeret forsvar” bestående af positive søgeresultater. For det andet har du vundet en masse værdifuld tid, da det kan tage flere måneder at etablere et fornuftigt forsvar mod dårlig omtale. Skulle der alligevel trænge et uønsket søgeresultat ind på side 1, kan du optimere videre på dine gode artikler som ligger under den dårlige omtale i SERP.

4) Vær forberedt. Uanset hvor eksemplarisk du driver din virksomhed, vil du alligevel med stor sandsynlighed opleve, at en kunde i ny og næ er utilfreds. Ved at være forberedt og følge mine råd i dette indlæg og denne Reputation management guide kan du slukke branden både før og efter den opstår.

Hvis du har spørgsmål til reputation management, er du velkommen til at skrive til mig på rune[a]oza.dk

Her kan du se YouTube-videoen det hele startede med

Godt skuespil, ikk? Jeg ved ikke, om Ditte Arnth Jørgensen selv er kommet på ideen eller hvad formålet præcist har været – men overordnet set må vi antage, at man har opnået det man ønskede: Eksponering. Er det klogt at spille på folks føleleser og på den måde få dem til at sende et budskab videre? Ja helt sikkert, hvis budskabet er reelt vel at mærke. Efter at videoen med Ditte Arnth Jørgensen er blevet “afsløret”, står der dog en masse mennesker tilbage med en skuffelse – en skuffelse, der meget hurtigt fylder en del på internettet.

“Karens” gæstebog og kommentarfelterne på YouTube er eksempler på steder, hvor utilfredse og skuffede folk giver udtryk for deres meninger om den falske video. Er det så, i dette tilfælde, klogt at spille på folks følelser i et forsøg på at skabe eksponering? Min holdning er indtil videre: Ja! Men hvorfor kun indtil videre? Jo, succesen af dette ret vovede PR-stunt afhænger – i mine øjne af – bl.a. af, hvor meget dårligt omtale, der ender i søgemaskinerne når man googler eks. “Ditte Arnth Jørgensen“, eller muligvis andre navne der senere kan kobles til dette viralprojekt. Kritik i en gæstebog og kommentarfelter på YouTube vil typisk ikke have den samme skadelige effekt, som en masse negative artikler i søgeresulaterne. 

Denne snak bringer et nyt spørgsmål med sig: Er dårlig omtale bedre end ingen omtale? Spies’ citat er en klassiker, der dog i mine øjne ikke har den helt store rigtighed og berettigelse – især ikke efter Internettets gennembrud. Dårlig omtale på nettet er virkelig noget, man skal prøve at undgå – det kan blive hængende i utrolig lang tid.

Herfra skal der indtil videre lyde en faglig klapsalve til Ditte (såfremt det er hende der står bag) – omend jeg selv sprang i med begge ben, og sendte videoen videre i god tro. Jo, man bliver sku lidt skuffet!! Udfra et etisk synspunkt venter jeg med at reagere, til jeg ved hvem bagmændende er. Viser det sig eksempelvis, at folkene bag videoen er en nonprofit-virksomhed som oplyser om prævention, og at budskabet bag kampagnen er, at vi alle bør du dyrke sikker sex, vil jeg betragte det på én måde. Er det istedet Ditte Arnth Jørgensen der blot vil skabe lidt fokus på hendes skuespillertalenter, vil jeg betragte det på en helt anden.

Lad mig høre hvad du mener?

Update d.13/9 kl.19.29: VisitDenmark står bag kampagnen!

Læs artiklen fra TV2 her: VisitDenmark bag løgn på YouTube. Jeg tror ikke denne kampagne får den effekt, som VisitDenmark havde håbet på. Tværtimod faktisk. Jeg tager stadig hatten for kampagnen på et professionelt plan – det er sku da en succes med over 750.000 visninger på YouTube på blot 4 dage! – men som menneske derimod har jeg især en dårlig smag i munden over, at have sendt videoen videre til mine venner og bekendte fra udlandet, som nu højest sandsynligt opfatter Danmark som et utroværdigt land. Det var vel ikke meningen med kampagnen, VisitDenmark?

Update d.14/9 kl.12.03: VisitDenmark har nu fjernet videoen

Jeg har lagt videoen op igen – den er bare uploadet af en anden person, hvilket blot betyder at antal visninger ikke helt stemmer.

Vil du selv bestemme, hvad der kommer frem på søgemaskinerne når man googler dit navn? I dette indlæg uddyber jeg begrebet Online Reputation Management, og du får mine tips til, hvordan du selv kan påvirke dit online image.

Jeg oplever for tiden et boom i interessen for online reputation management – altså at fjerne dårlig omtale fra de første sider på Google, Yahoo, MSN osv. Hvorfor er interessen for online reputation manangement steget på det sidste, hvordan gør man i praksis og hvilke overvejelser gør jeg mig, før jeg begynder at lave denne type SEO-opgave?

Hvorfor boomer online reputation management?

Størstedelen af de potentielle kunder jeg taler med om “fjernelse” af dårlig omtale i søgemaskiner, henviser til Stein Bagger og dennes brug af online reputation management. Jeg er derfor ikke i tvivl om, at bl.a. den sag har åbnet manges øjne, og gjort online reputation management til et håndfast redskab flere virksomheder kraftigt overvejer at benytte. Desuden anser mange søgemaskiner, og især Google, som en meget troværdig kilde – (“hvis det er på Google, så må det jo være rigtigt!”) – og det gør det ikke mindre interessant at fjerne dårlig omtale fra nettet.

Mine overvejelser før jeg laver online reputation management?

Det er helt afgørende for mig, at jeg kan stå inde for firmaet eller personen, jeg laver online reputaion management for – jeg undersøger derfor sagen nøje, før jeg accepterer en opgave (Jeg laver en analyse med lovmæssige og etiske overvejelser – derefter siger jeg ja eller nej til en opgave).

Miniguide: Optimer dit online image med Online reputation management

Vil du selv bestemme hvad der kommer frem når man googler dit navn? Der er flere metoder, du kan anvende, når du ønsker at forbedre din online profil, og her er nogle eksempler:

• Start med at sætte dig lidt ind i principperne bag søgemaskineoptimering – bare så du overordnet forstår hvilke ting en søgemaskine ”kigger efter”.
• Gå din egen hjemmeside igennem – sørg som et minimum for, at dit navn indgår i sidens tekst, h-tags, title-tags m.m.
• Opret en blog og udgiv søgemaskineoptimerede artikler om dig selv, din branche og andre emner du gerne vil sættes i forbindelse med. (Husk altid at ”sælge dig selv” i disse artikler – de vil blive læst!)
• Udgiv søgemaskineoptimerede artikler på artikelkataloger, linkkataloger m.m. – der findes en masse af denne type sites, og de er ganske gratis at anvende. (www.onpart.dk, www.artikeltorvet.dk og mange flere)
• Fjern uønsket omtale fra andre hjemmesider ved at kontakte sidens administratorr eller brugeren der står bag omtalen (Ring bare og spørg pænt om de venligst vil fjerne dit navn – få dem til at forstå din situation)
• Køb sponsorerede links på Google, og andre søgemaskiner, med dit navn og evt. andre ord som søgeord.
• Udsend pressemeddelelser der omhandler dig selv og andre emner du gerne vil sættes i forbindelse med. (kan gøres gratis fra bl.a. www.Sendpressemeddelelse.dk)
• Opret profiler i dit navn på forskellige online tjenester såsom LinkedIn, Twitter og Facebook – de får hurtigt en god placering i søgemaskinerne.
• Køb domænet www.”ditnavn”.dk og lav en side med dit CV og din baggrund.

Har du spørgsmål til online reputation management? – så er du altid velkommen til at skrive til mig på rune[a]oza.dk

1). PIXmania (søg: pixmania)

2). Anatolien Rejser (søg: anatolien rejser)

3). Amerlog (søg: amerlog)

4). DEA Bolig (søg: dea bolig)

5). Nybolig (søg: nybolig)

6). Fona (søg: fona)

7). Elgiganten (søg: elgiganten)

8). Rask cykler (søg: rask cykler)

9). Normann Auto (søg: normann auto)

10). Cliche (søg: cliche)

OPDATERET LISTE:

11.) Vordingborg køkken (søg: Vordingborg køkken)

12.) Needhost (søg: Needhost )

13.) Lene Espersen (søg: Lene Espersen)

Lad mig høre hvad du har af forslag til firmaer eller personer der kunne bruge noget Online Reputation Management? Smid en kommentar!

Har man urent mel i posen, og bryder man aftaler med kunder, skal man passe på. Forbrugerprogrammer og diverse fora er normale talerør til andre forbrugere om, hvem man skal passe på at samarbejde med, og hvor man ikke bør foretage sine indkøb eller søge nyt job, men søgemaskinernes index tæller efterhånden også en del resultater med dårlig reklame og advarsler imod mange virksomheder, produkter og privatpersoner.

“Codan forsikring = værdiløs ulykkesforsikring”
Codan 

“DONG Energy snyder og bedrager kunderne!”
DONG energy

“Debitel vildleder forbrugerne! Mobilabonnement fra debitel er ikke billig telefoni!”
Debitel

“Dårlig elektronik fra Aldi”
Aldi

“Nu sætter jeg konsekvent ikke min fod i Silvan”
Silvan

“Nybolig i Vanløse lyver og snyder kunderne!”
Nybolig

“Dårlig service og fusk hos Pixmania” og “PIXMANIA ER NOGET SKOD!”
Pixmania

“Vil du snydes, så prøv Elgiganten!”
Elgiganten

“Rask cykler = rigtig rigtig dårlig service!! (Ingen garanti)”
Rask cykler

“Jeg må også indrømme, at jeg aldrig mere vil handle i FONA – dårlig kundeservice”
Fona

“I hate Blockbuster”
Blockbuster

Om kritikken er berettiget er i og for sig irrelevant. Det, der er interessant, er, hvordan disse virksomheder har reageret eller vil reagere – altså om de vil acceptere, at den dårlige omtale dukker op iblandt de første søgeresultater, eller om de vil benytte sig af professionelle SEOer til at få det fjernet.

Læs mere om: Online reputation management